4 façons de demander des avis de clients (exemples + modèles)

Lorsque des clients potentiels recherchent une entreprise en ligne, il est probable qu'ils recherchent plus qu'un simple site web. Le plus souvent, lorsqu'ils tapent votre nom dans un moteur de recherche, ils recherchent une série d'avis en ligne pour les aider à prendre une décision. Dans une étude récente, BrightLocal a constaté que 87 % des consommateurs liront des avis en ligne sur les entreprises locales en 2020 - contre 81 % en 2019. C'est donc clair : les avis en ligne sont importants pour votre entreprise.

Il peut être gênant de demander des commentaires, mais ils font désormais partie intégrante des activités commerciales. Les clients satisfaits sont généralement heureux de partager leur expérience en ligne, alors pourquoi ne pas le demander ?

Pourquoi les avis en ligne sont-ils importants ? 

La facilité d'accès à l'internet a changé la façon dont les gens font leurs achats en ligne. Il est rare de prendre une décision d'achat à l'aveuglette, sans avoir fait des recherches et lu des avis en ligne.

Combien de fois avez-vous décidé de ne pas acheter auprès d'une entreprise uniquement à cause d'un avis négatif ? 84 % des consommateurs déclarent qu'un avis négatif les a convaincus d'éviter une entreprise.

Votre marque peut gagner en crédibilité et en confiance grâce à des avis positifs. Votre empreinte numérique est importante car elle est le reflet de votre marque. Elle doit représenter votre image auprès de votre public, comme vous aimeriez qu'il vous voie.

Ce qu'il faut demander : Exemples de bonnes critiques 

1. Gourous virtuels

Un bon commentaire de client est un commentaire détaillé et spécifique. Dans cet exemple, un client de Virtual Gurus a laissé un commentaire sur Google. Il a noté comment se déroule le processus chez Virtual Gurus, ce qu'il a apprécié chez notre assistant virtuel et ce dont il est le plus fier en termes de croissance de l'entreprise.

En outre, un excellent moyen d'encourager continuellement les commentaires positifs des clients est de répondre à vos commentaires. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous verrez que l'équipe de Virtual Gurus a répondu à l'avis avec gratitude et accord.

2. L'application sociale - Faire du chat payant

Les commentaires positifs des clients mettent souvent en avant des fonctionnalités étonnantes. Il s'agit là d'un excellent exemple, car le client a parlé des caractéristiques spécifiques de l'application et de la raison pour laquelle elle est différente des autres applications.

Si vous obtenez un avis détaillé qui souligne les caractéristiques de votre produit, c'est que vous avez fait quelque chose de bien.

3. La richesse sacrée : L'activation de l'abondance intérieure

Un autre commentaire magnifiquement écrit. La lectrice explique en détail comment le livre l'a aidée. Elle cite également l'auteur et l'expérience qu'elle a eue avec elle.

4. Nativelovenotes

Les avis positifs de clients font souvent état d'un service clientèle exceptionnel. Il s'agit d'un excellent exemple, car le client parle de son interaction avec les propriétaires et explique pourquoi leur service client était si excellent.

En outre, le client fournit des photos de ses produits et son avis indique qu'il est très satisfait de ses commandes personnalisées, ce qui en dit long sur l'entreprise et la qualité.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne pas proposer de remises, de cadeaux ou d'autres incitations.

Il ne faut jamais offrir de rabais, de cadeaux ou d'autres incitations en échange d'avis. Cela va à l'encontre des conditions de nombreuses plateformes d'évaluation, telles que Yelp et Google, et peut entraîner un volume important d'évaluations de faible qualité (sans texte).

L'objectif des avis n'est pas principalement de profiter à l'entreprise, mais de permettre aux clients potentiels de prendre des décisions en connaissance de cause.

Critiques d'achat 

Là encore, c'est un non catégorique. Des politiques sont en place pour garantir l'honnêteté et l'exactitude des plateformes d'évaluation.

Veillez à ce que vos clients vous fassent part d'un retour d'information détaillé. Pour ce faire, vous pouvez notamment élaborer un processus de retour d'information avec des questions guidées, qui inciteront vos clients à consacrer du temps à l'approfondissement de leurs expériences.

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Comment demander des avis en ligne ?

1. Concevoir une page de renvoi pour recueillir des avis.

2. Utiliser le courrier électronique

3. Utiliser le SMS

4. Demander des commentaires au point de vente

‍Voiciquatre techniques que vous pouvez utiliser pour demander des commentaires en ligne.

1. Concevoir une page de renvoi pour recueillir des avis.

Un bon moyen d'encourager les clients à partager leur expérience est de créer une page dédiée à la collecte d'avis. Cette page peut être créée à l'aide d'un logiciel de génération d'avis, d'un formulaire d'enquête ou d'un widget d'avis intégré au site web de votre entreprise. Une fois cette page créée, vous pouvez élaborer un plan de communication pour inciter les clients à y laisser des commentaires. Par exemple, vous pouvez demander à votre service clientèle d'inclure un lien vers la page d'évaluation.

2. Utiliser le courrier électronique.

C'est l'un des moyens les plus efficaces de demander des avis. L'utilisation du courrier électronique vous permet de relier votre demande à une transaction récente et de cibler vos demandes en fonction de la fidélité et de la satisfaction du client. Le courriel peut diriger le client vers le site où il peut laisser son avis. Personnalisez le courriel et soyez bref. De nombreux clients préfèrent envoyer leurs commentaires par courrier électronique. Extrayez des citations des courriels que les clients vous envoient et présentez-les dans votre matériel de marketing.

3. Utiliser le SMS.

À l'ère de la dictée vocale et des commentaires en petits caractères, il est plus facile pour les consommateurs de rédiger un commentaire directement à partir de leur téléphone ou de leur tablette. Cela signifie que si vous envoyez une demande d'avis par SMS, il est très probable que le client clique dessus. Des études montrent que le taux d'ouverture des SMS atteint 98 %, contre 20 % seulement pour les courriels. En raison du nombre limité de caractères, la rédaction de la demande peut prendre plus de temps, mais elle donnera de bons résultats.

4. Demandez des commentaires au point de vente.

Demander un avis au moment de la transaction est le moyen le plus immédiat et le plus personnel d'entrer en contact avec vos clients. Pour les ventes en ligne, vous pouvez facilement créer un lien vers votre page d'évaluation dans l'e-mail de confirmation de la commande. Pour les ventes en magasin, vous pouvez disposer d'un appareil permettant aux clients de remplir un formulaire d'évaluation en ligne. Vous pouvez également utiliser une tablette ou un système de point de vente pour collecter des informations sur les clients et envoyer immédiatement une demande d'évaluation par courrier électronique ou par SMS.

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Quelques modèles que vous pouvez utiliser pour demander des commentaires par courrier électronique

Modèle de courriel de demande de réexamen n° 1

Hey [prénom],

Saviez-vous que le nombre de fans de [nom de l'entreprise] a doublé depuis l'année dernière ? Nous devons faire quelque chose de bien ! Et quoi qu'il en soit, nous voulons continuer à le faire. Alors dites-le nous !

Si vous avez 90 secondes aujourd'hui, nous serions ravis que vous alliez sur [plateforme] et que vous écriviez un commentaire. Quelques phrases suffisent ! Cela nous permet de continuer à vous offrir la meilleure expérience possible et d'aider les autres à comprendre comment [ nom de l'entreprise] peut leur faciliter la vie.

Merci d'avance !

Modèle de courriel de demande de révision #2

Cher [prénom]

Nous vous remercions pour votre récent achat. Nous espérons que vous l'aimez ! Si c'est le cas, pourriez-vous nous laisser un commentaire [plateforme] ? Cela nous permet de continuer à fournir des produits de qualité et aide d'autres personnes comme vous à nous trouver et à prendre des décisions [article] en toute confiance.

Merci d'avance !

Modèle de courriel de demande de révision #3

Bonjour [prénom],

Nous avons une petite faveur à vous demander. Pourriez-vous vous rendre sur [plateforme] et rédiger une petite critique ?

Les commentaires nous aident à répondre à vos besoins et à aider d'autres personnes comme vous à prendre des décisions en toute confiance sur [votre sujet].

Révision ou pas, nous t'aimons toujours !

En espérant voir bientôt ton visage souriant,

[Nom]

Modèle de courriel de demande de révision #4

Hé, [prénom] !

Chez [nom de l'entreprise], il n'y a rien que nous aimions plus que d'avoir des nouvelles de nos clients ! Nous souhaitons en savoir plus sur votre expérience de travail avec nous. Veuillez remplir le questionnaire suivant et nous faire part de vos commentaires en toute honnêteté. Je vous promets qu'elle est courte et qu'elle nous aidera à améliorer l'expérience de nos clients à l'avenir.

Je sais que votre temps est précieux et j'apprécie votre attention.

CLIQUEZ ICI POUR ACCÉDER À L'ENQUÊTE

Merci beaucoup,

[nom]

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Demander des avis peut renforcer votre réputation, établir des relations avec vos clients et amplifier votre présence dans les moteurs de recherche. Ils ont également une longue durée de vie car ils peuvent être utilisés sur un certain nombre de canaux de marketing. Si vous êtes actif sur les médias sociaux et que vous encouragez les gens à partager des histoires sur votre marque, allez plus loin et demandez des avis en ligne.