4 conseils simples pour établir et entretenir des relations avec les clients

Des clients satisfaits sont essentiels au bon fonctionnement et à la croissance de votre entreprise. Se concentrer sur les besoins de vos clients et établir des relations avec eux sont les fondements de votre réussite. Ces quatre conseils vous permettront d'établir et d'entretenir des relations durables avec vos clients.

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Communiquer régulièrement et efficacement

Une communication régulière est essentielle pour établir une base solide pour les relations avec les clients. Les mesures que vous pouvez prendre sont les suivantes :

• Une communication régulière pour permettre une collaboration efficace et la réalisation d'objectifs communs. 
• Un dialogue ouvert permet à chacun d'être informé et de s'aligner sur les tâches et les projets à tous les stades.
• La communication à outrance est essentielle lorsque l'on travaille avec d'autres personnes, mais il faut garder à l'esprit les préférences du client en ce qui concerne la cadence de la communication. 
• Informer les clients de l'état d'avancement des tâches quotidiennes et des actions restantes.
• Si nécessaire, négocier les délais afin de ne pas trop promettre et de ne pas trop tenir, tout en restant sur la même longueur d'onde.

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Faire preuve de transparence

La transparence est essentielle pour gagner la confiance de vos clients. Les clients ont besoin de croire en vous et en votre capacité à livrer la marchandise. Les gens apprécient l'honnêteté, et il n'y a donc pas de mal à s'avouer à soi-même et à ses clients que l'on ne sait pas quelque chose. Faites part à vos clients de vos difficultés, demandez-leur des éclaircissements et faites preuve d'ingéniosité. Une fois la confiance rompue, il est difficile de la rétablir. 

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Montrer sa reconnaissance

Tout le monde veut se sentir valorisé. Les clients investissent leur temps, leur énergie et leur argent pour obtenir des services de votre entreprise. Faites-leur savoir que leurs efforts sont appréciés et faites-le régulièrement. 

Il existe d'innombrables façons créatives de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux et que vous appréciez leur travail - ces actes ne passeront pas inaperçus :

• Envoyer une carte de remerciement à votre client.
• Leur fournir un retour d'information positif
• Il suffit de leur tendre la main pour prendre de leurs nouvelles.

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Toujours dépasser les attentes

Lorsque vous établissez une relation avec un client, vous avez des attentes concernant le travail que vous allez effectuer pour lui. Les clients s'attendent à ce que leurs besoins soient satisfaits et à ce que vous teniez vos promesses. 

En dépassant les attentes de vos clients, vous leur offrez un effet de surprise et vous renforcez leur retour sur investissement (RSI). Vous montrez ainsi que vous vous surpassez pour conserver la clientèle et que vous accordez une réelle valeur à votre relation de travail, ce qui vous distingue des autres.

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La gestion des relations avec les clients est un avantage concurrentiel

Vous dépendez de vos clients pour vous fournir du travail. Les clients seront plus enclins à vous confier des tâches si vous avez pris le temps d'établir une relation de confiance. Ainsi, lorsque vous établissez des relations dès le départ, vous fidélisez des clients formidables et vous vous donnez les moyens de réussir et de vous développer. 

Lorsque vous avez des clients satisfaits qui ont l'impression que leur entreprise est réellement appréciée, ce message se répand dans la communauté, ce qui augmente le potentiel de nouveaux clients et de croissance de l'entreprise. 

Il ne fait aucun doute que chaque organisation est différente et nécessite des stratégies différentes. Cependant, les quatre conseils simples de Virtual Gurus pour établir et maintenir des relations avec les clients fournissent une base solide pour commencer.

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