Célébration des 5 ans d'Abby chez Virtual Gurus

De la réussite des clients au leadership - il y a cinq ans, Abby Belin a franchi les portes de Virtual Gurus en tant que gestionnaire de la réussite des clients. Aujourd'hui, elle est notre vice-présidente des opérations de revenus, l'une des forces motrices de la façon dont nous servons les clients et soutenons les VA. Dès le début, les gens ont su qu'Abby était différente. "Vous allez adorer Abby", c'est la première chose que nous avons entendue à son sujet, et cela s'est avéré vrai pour tous ceux qui ont travaillé avec elle.

Abby est perspicace, empathique et authentiquement elle-même. Elle apporte à la fois une profondeur analytique et un leadership authentique qui rendent les gens autour d'elle meilleurs. Dans cet article, nous partageons le parcours d'Abby : comment elle a redressé sa carrière au plus bas, les leçons qu'elle a transmises aux autres, ses meilleurs conseils pour les clients et les assistants virtuels, les outils qu'elle utilise et l'effet d'entraînement qu'elle a créé au sein de notre communauté.

"J'ai eu le privilège de travailler avec Abby au cours des cinq dernières années et d'assister directement à sa croissance. Abby a un esprit analytique incroyablement vif et une curiosité naturelle qui la pousse à creuser profondément dans les données. Elle ne recule jamais devant un défi et intervient toujours lorsqu'il faut trouver une solution. C'est une coéquipière inestimable qui rend tous ceux qui l'entourent meilleurs".
- Rob, CTO

Trouver sa place chez Virtual Gurus

Lorsqu'Abby a rejoint Virtual Gurus en 2020, l'entreprise ne comptait que sept personnes dans un espace de co-working.

Personnellement, elle était au plus bas. "Je venais d'obtenir un diplôme de mathématiques et je pensais que les choses deviendraient plus faciles, mais ce n'était pas le cas. Mon premier emploi était si peu rémunéré que ma situation était pire que celle que j'avais connue en tant que bénéficiaire de l'assurance-emploi. Les événements décourageants se sont succédé".

C'est alors qu'elle a rencontré la fondatrice Bobbie Racette. Abby a envisagé de postuler en tant qu'assistante virtuelle, mais Bobbie l'a encouragée à rejoindre le siège social. En l'espace de quelques semaines, elle a commencé à travailler comme gestionnaire de la réussite des clients. "J'ai tout de suite eu l'impression d'appartenir à une famille. En l'espace d'un mois, j'ai changé de vie".

Abby a découvert quelque chose qu'elle n'avait jamais vécu au travail auparavant : une véritable appartenance. Dans ses emplois précédents, on lui avait dit de se laisser pousser les cheveux, de porter une robe, d'être plus "féminine" ou qu'elle n'avait pas l'air assez professionnelle. Elle avait même perdu des opportunités à cause de cela. Ici, les règles sont simples : venez comme vous êtes.

"Pour la première fois, j'ai pu arrêter de faire semblant d'être quelqu'un d'autre au travail et mettre toute mon énergie dans le travail lui-même. - Abby

Découvrir la croissance et l'objectif

Abby admet qu'elle a commencé par googler des termes comme "churn" (désabonnement) lors de réunions, car elle s'inquiétait de ne pas être à la hauteur. Cinq ans plus tard, c'est elle qui dirige l'analyse et la stratégie de désabonnement chez VG. "C'est incroyable ce que l'on peut apprendre quand on s'y met. Elle a également découvert un objectif plus profond : aider les autres à franchir les obstacles auxquels elle était confrontée.

"Je tire ma motivation de ce que me disent les AV, de la façon dont VG a changé leur vie. Ici, les gens peuvent concilier famille et travail, se montrer tels qu'ils sont et être appréciés pour ce qu'ils sont. C'est ce qui rend cette communauté si puissante". - Abby

Abby avec Bobbie à la fête de Noël des gourous virtuels 2024

Les meilleurs conseils d'Abby

Pour les nouveaux clients :

• Investissez tôt : formez votre AV, donnez-lui un retour d'information et communiquez ouvertement.

• N'oubliez pas que vous n'embauchez pas seulement un assistant, mais toute une équipe de soutien.

• Célébrez ce qui fonctionne et dites-le si quelque chose ne fonctionne pas. Les clients qui s'impliquent sont ceux qui obtiennent les meilleurs résultats.

Pour les nouveaux assistants virtuels :

• Soyez honnête au sujet de vos compétences ; la confiance grandit plus vite que l'exagération.

• Rester proactif : anticiper les besoins et réduire le stress des clients.

• Continuez à apprendre et à évoluer ; plus vous serez efficace, plus les opportunités se multiplieront.

• Le plus important est de s'amuser et d'être soi-même. C'est ainsi que vous ferez votre meilleur travail.

Les outils qu'Abby utilise

En tant que vice-présidente des opérations de revenus, Abby vit dans les données. Voici quelques-uns de ses outils quotidiens.

• L'espace de travail Google reste sa base. "Google Sheets reste ma principale compétence, c'est là que je découpe, teste et analyse rapidement. Mais mes ensembles de données ont fini par devenir si volumineux qu'ils ont commencé à faire planter mon ordinateur".
• HubSpot, Talentplace et d'autres sources de données constituent l'épine dorsale de mon travail et la source de nos données.
• L'assistant Ralph-AI permet d'automatiser l'agrégation des données, de restructurer les sources désordonnées et de débloquer des analyses impossibles à réaliser avec des formules seules.

"La beauté de Ralph est qu'il écrit le code et que je me concentre sur la validation des résultats et la recherche d'informations. Au lieu de passer des heures à mettre les données en forme, je consacre ce temps à l'essentiel, à la recherche d'informations et à la prise de décisions.

Pourquoi nous aimons Abby 

Pour son anniversaire, l'équipe a surpris Abby en lui offrant une figurine grandeur nature de Ryan Reynolds, une blague interne qui est devenue un rappel de la joie qu'elle apporte au bureau.

Mais son impact va plus loin. C'est Kaitlin Gibson, directrice de la réussite des clients, qui le dit le mieux : "Abby m'a embauchée alors que j'étais au plus bas, passant des entretiens depuis ma voiture pendant le COVID, après avoir perdu deux emplois. Elle a vu mon potentiel, est devenue mon mentor et m'a aidée à prendre la tête de l'équipe CS. Elle a changé ma vie". Tel est l'héritage d'Abby : lorsqu'elle s'épanouit, les autres s'épanouissent aussi.

Abby avec un découpage grandeur nature de son Ryan Reynolds offert par l'équipe de Virtual Gurus en guise de remerciement.

Rencontrer Larry

L'histoire d'Abby ne saurait être complète sans mentionner son chien bien-aimé, Larry, qui est entré dans sa vie après une difficile opération du dos. "Larry est le genre de chien vers lequel tout le monde gravite. Il adore les enfants, est obsédé par les friandises et a des favoris au bureau (généralement les personnes qui le gâtent le plus).

Le plus drôle, c'est que pour un chien aussi grand et intimidant, il a peur de son ombre. Il saute littéralement sur la moindre chose. Il est à la fois un chiot enjoué et un vieil homme grincheux, ce qui fait de lui un véritable personnage".

Abby avec son fidèle chien Larry.

Un soutien plus intelligent pour votre entreprise

L'histoire d'Abby montre ce qui se passe lorsque les gens sont responsabilisés, ils débloquent la croissance pour eux-mêmes, leurs coéquipiers et les clients qu'ils servent. Chez Virtual Gurus, nous aidons les entreprises à se développer grâce à des assistants virtuels nord-américains qualifiés et une réceptionniste virtuelle à l'IA conversationnelle qui ne manque jamais un message.

De la tenue de la comptabilité à la gestion de la boîte de réception et du calendrier, en passant par l'assistance à la clientèle et l'aide au marketing, nous veillons à ce que votre entreprise fonctionne sans heurts, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : la développer.

👉 Prêt à travailler plus intelligemment, et non plus durement ? Réservez une consultation avec notre équipe dès aujourd'hui.