5 stratégies pour survivre (et prospérer) après la perte d'un client

Cela arrive - nous perdons tous des clients. Parfois, on le voit venir, parfois on ne sait pas ce qui nous arrive. Quoi qu'il en soit, la perte d'un client peut être la pire des choses.

Je suis assistante sociale et j'ai pris un nouveau client il y a quelque temps. J'étais enthousiaste. J'avais ma propre entreprise dans leur domaine d'activité depuis de nombreuses années et je me suis dit que ce serait parfait. Tout allait bien se passer.

Mais pas si vite. Dès le début, la communication s'est avérée difficile. Bien que nous ayons essayé différentes approches, nous n'avons jamais réussi à nous entendre et le client a décidé de mettre fin à la relation de manière soudaine.

J'étais abasourdi, mais je n'avais pas le temps de me lamenter. Il était temps de grimper et de sortir. Fort de mon expérience, je savais qu'il était temps d'élaborer un plan.

Tout d'abord, il faut savoir que j'avais besoin d'une stratégie pour J'avais besoin d'une stratégie pour :

1. Acceptez le choc.
2. Faire l'autopsie.
3. Récupérer.
4. Trouvez le bon côté des choses.
5. Il faut aller de l'avant.

Gérer le choc

Après quelques séances de "respiration profonde, retenue et expiration", il était temps de réfléchir et d'examiner honnêtement ce que j'avais pu involontairement contribuer à la situation. Après tout, mon objectif était d'être honnête avec moi-même et de progresser. Dans l'idéal, j'aurais eu un moment d'illumination dans l'espoir d'éviter de revivre une telle expérience.

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"Lorsque vous faites une erreur, il n'y a que trois choses à faire : l'admettre, en tirer les leçons et ne pas la répéter.

- Bear Bryant, ancien joueur de football universitaire

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L'autopsie

J'ai passé en revue tous les "j'aurais dû", "j'aurais pu" et "j'aurais dû" que j'avais pu imaginer. J'ai revu tous les éléments de base du poste, revécu mon premier entretien et réfléchi à la relation qui s'en est suivie. Avec une expérience aussi courte que celle-ci, cela n'a pas pris beaucoup de temps !

Je me suis rappelé le principe de Pareto, qui a fait ses preuves ; si vous ne le connaissez pas, il s'agit de la règle des 80-20. Dans une entreprise de services, cela peut se traduire par "80 % de votre stress proviendra de 20 % de vos clients". Ce sont ceux avec lesquels vous n'arrivez pas à vous entendre, quels que soient vos efforts.

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"La vie, c'est 10 % de ce que l'on en fait et 90 % de la façon dont on la prend.

~ Irving Berlin

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Récupération 

Il est étonnamment facile de se faire licencier lorsqu'on travaille comme entrepreneur. Cela peut être simplement parce que vous mettez quelqu'un mal à l'aise en étant un peu trop honnête avec une vérité difficile. Parfois, vos personnalités ne s'accordent pas. Parfois, cela n'a rien à voir avec vous.

Lorsqu'il est temps d'agiter le drapeau blanc et de concéder la défaite, ce n'est pas le moment de se faire du mal. Si vous avez la chance (comme moi) de bénéficier d'un soutien important de la part de votre équipe d'AV, profitez de cette ressource. 

Ils vous écouteront et vous aideront à faire de votre expérience un moment d'apprentissage. Ils vous aideront à amortir le choc, à le mettre en perspective et à vous remettre en selle. Ils vous rappelleront que ce qui compte, ce n'est pas tant ce qui arrive, mais l'histoire que nous nous racontons à ce sujet, et la façon dont nous allons de l'avant et faisons face à la situation.

En fin de compte, soyez votre meilleur ami. Prenez soin de vous, développez des stratégies d'adaptation et préservez votre santé. Parfois, vous avez simplement besoin de faire une pause dans l'action, de serrer un ami dans vos bras ou de promener le chien.

Rappelez-vous que si vous pouvez dépasser le sentiment de blessure, vous l'avez maîtrisé.

Trouver le bon côté des choses

En fin de compte, le licenciement a été un cadeau. Il m'a débarrassé d'un nœud à l'estomac et m'a redonné du ressort. J'étais libre !

Je pouvais maintenant retourner à ce que j'aime faire - développer mon entreprise et soutenir des clients qui apprécient ce que j'apporte et mon style de communication.

S'atteler à la tâche

Vous avez fait preuve d'introspection et vous vous êtes regardé dans la glace. Vous avez appris ce que vous pouviez de cette expérience. Il est maintenant temps de vous ménager et d'aller de l'avant. Acceptez le fait qu'il n'y a pas d'échappatoire, traiter avec des clients difficiles lorsque vous volez de vos propres ailes est stressant. Vous serez toujours obligé de faire face à toutes les faiblesses et insuffisances personnelles que vous percevez.

Il se peut que vous remettiez en question votre valeur personnelle, bien plus que vous ne le feriez dans un lieu de travail ordinaire. Mais cela vous rappelle aussi qu'il faut chérir les merveilleux clients qui soulèvent vos bagages chaque jour. Concentrez-vous sur eux et mettez les autres dans le rétroviseur. La vue à travers le pare-brise est toujours meilleure.

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"La vie, c'est comme la bicyclette : pour garder l'équilibre, il faut bouger.

~Albert Einstein

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